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                    服务热线:0571-967266
                    信息查询
                    服务内容与承诺
                    发布时间:2020-06-01   浏览次数:24577次

                        一、稳定供气

                        向用户提供不间断的燃气供应服务,因例行检修等情况需要暂停供气的,提前48小时向社会公告。

                        二、安全服务

                        开展户内管道天然气设施安检。非居民用户一年,居民用户两年安检一次,为到访不遇的用户提供预约安检服务。

                        燃气抢修电话85356666 24小时值守。抢修3分钟出车,正常维修6小时内修复。

                        三、服务方便性

                        为用户提供热线、杭州燃气19厅和营业网点等多种服务方式。受理用户咨询投诉、业务预约/办理、隐患举报等服务。

                        1、杭州天然气967266服务热线,24小时向用户提供服务(8:0021:00提供人工服务,其余时间提供语音留言服务)。

                        2、燃气19网上服务厅审核:

                        居民用户业务、地下管业务审核时间:8:00-16:00提出申请的,两小时之内审核完毕;16:00-次日8:00提出申请的,在次日10:00之前审核完毕。

                        非居民用户业务审核时间:工作日8:00-16:00提出申请的,两小时之内预受理并转相关部门办理;工作日16:00-次日8:00提出申请的,在次日10:00前预受理并转相关部门办理;双休日或国定假日期间提出申请的,在假期后第一个工作日的次日10:00前预受理并转相关部门办理。

                        3、燃气营业网点的营业时间具体可在杭州燃气19厅以及公司网站查询。

                        四、服务效率

                        1、燃气管道安装(预约安装、拆改)、个人客户接气申请(预约点火)、燃气设备连接管更换(预约换管):按照用户预约成功的日期上门,并会提前一天联系确认具体上门时间(精确到上、下午及小时)。预约途径:①进入杭州燃气19厅预约,②拔打燃气热线967266预约,③至燃气营业服务网点预约。

                        2、气表验表申请(校表申请):预约成功次日起五天内上门,并会提前一天联系确认具体上门时间(精确到上、下午及小时)。

                        3、个人开户撤销业务(退户申请):用户申请受理后五天内审核、退款到账

                        4、杭燃优家产品送货安装:购买次日起三天内。

                        5、居民用户抄表:居民用户两个月抄表一次,非居民用户按协议约定周期抄表。

                        五、其它优质服务承诺

                        1、燃气供暖工程预约踏勘(采暖踏勘):天然气分户式供暖业务推出“12343”承诺,即一受理、二上门、三出具技术方案与商务报价、四签约缴费、签约后三天内完成施工。

                        2、非居民用户燃气管道安装业务(预约安装):小公建(用气量在16/小时及以下)项目,在签约缴费后7天内安装完成,由施工单位代办或用户自己填写《非居民用户管道燃气报装(通气)业务申请表》,按受理要求实施通气。用气量在16/小时以上普通公建(非配套或预埋)项目,在签约缴费后18天内安装完成,由施工单位代办或用户自己填写《非居民用户管道燃气报装(通气)业务申请表》,按受理要求实施通气。

                    3、非居民用户管道燃气报装(通气)业务(燃气开户):执行“312”标准,1份营业执照、受理通气2个环节、3天内完成。

                     

                     

                    居民用户管道燃气点火业务

                    受理事项:管道燃气已安装未点火。

                     

                    申请材料目录:核对点火地址、燃气开户人信息。

                     

                    申请接收:

                    1、营业厅;

                    2、热线;

                    3、网上19服务厅:微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅;

                    4、杭州办事服务APP。

                     

                    申请办结即时办结

                     

                    业务办结:客户有确定服务需求时间,安装部门按用户日期提前一天约定上门时间(精确到上、下午及小时),客户无明确时间的,安装部门受理后第二天与客户约定具体时间,并按约定要求上门服务。燃气建成小区已入户安装用户点火,12点截办当日完成。

                     

                       居民用户管道燃气气费、账单业务

                    受理事项

                    1、缴费申请:管道燃气居民用户缴纳燃气费;

                    2、账单查询:已点火使用、有抄表记录的管道燃气用户查询燃气费;

                    3、燃气气费账单打印已点火使用的管道燃气用户打印燃气费账单。

                     

                    申请材料目录:

                    1、居民用户管道燃气缴费提供缴费地址或燃气用户编号缴纳;

                    2、居民用户燃气费账单查询,凭燃气用户名身份证明原件和详细开通地址或燃气用户编号;

                    3、燃气气费账单打印,凭燃气开户人身份证明原件和详细开通地址或燃气用户编号;如代办人申请需同时提供代办人有效身份证明原件。

                     

                    申请接收

                    1、缴费申请:营业厅、网上19服务厅(微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅)、杭州办事服务APP;

                    2、账单查询:营业厅、热线、网上19服务厅(微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅)、杭州办事服务APP;

                    3、账单打?。?/SPAN>营业厅。

                     

                    申请办结即时办结

                     

                    业务办结:即时办结

                     

                    居民用户信息变更业务

                    受理事项:1、联系方式更改:已使用管道燃气居民用户申请联系方式更改;

                        2、户名变更(过户):房屋所有权人发生变更需要办理管道燃气户名变更(过户)

                     

                    申请材料目录:

                    1、联系方式更改:核对开户人信息办理;

                    2、户名变更(过户):

                    1)、必要材料:产权人有效身份证明原件;如代办人申请,同时提供代办人有效身份证明原件;

                    2)、补充材料:有效房产证明、燃气表具度数照片或双方约定表读数、未安装或已安装未点火涉及燃气退户退差价的户名变更(过户)需提供燃气产权转让有效证明,房产信息通过杭州市公共数据共享平台查询;如查询未果走容缺程序,先办理,后续用户提供。

                     

                    申请接收:

                    1、联系方式更改:营业厅、热线、网上19服务厅(微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅)、杭州办事服务APP;

                    2、户名变更(过户):营业厅、网上19服务厅(微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅)、杭州办事服务APP。

                     

                    申请办结

                    1、营业厅申请即时办结;

                    2、网上19服务厅办理800-1600申请的,两小时内审核反馈用户;16:00—次日8:00申请的,在次日1000前审核完毕;

                    3、热线受理即时办结

                     

                     

                    居民用户管道燃气表具校表业务

                    受理事项:管道燃气居民用户申请燃气表具校表(仅限杭州主城区用户办理)。

                     

                    申请材料目录:核对燃气开户人信息

                     

                    申请接收

                    1、营业厅;

                    2、热线;

                    3、网上19服务厅:微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅;

                    4、杭州办事服务APP。

                     

                    申请办结:

                    1、营业厅、热线受理即时办结;

                    2、网上19服务厅、杭州办事服务APP申请:800-1600申请的,两小时内审核反馈用户;16:00—次日8:00申请的,在次日1000前审核完毕;。 

                     

                    业务办结:自办理申请次日起5天内完成。

                     

                     

                    居民用户管道燃气一户多人口业务

                    受理事项:

                    管道燃气居民用户地址对应的户籍人口在4人(不含4人)以上,4人以上每增加一人增加年度用气量60立方米,有效期2年,2年到期可提前2个月申请办理。(业务不包括建德、淳安、临安、海宁)

                     

                    申请材料目录

                    1、必要材料:燃气开户人有效身份证明原件;如代办人申请,同时提供代办人有效身份证明原件;

                    2、补充材料:居住证、临时居住证或属地流动人口服务处开具证明,对应户籍人口的身份信息可通过杭州市公共数据共享平台查询;如查询未果走容缺程序,先办理,后续用户提供。

                     

                    申请接收:

                    1、营业厅;

                    2、网上19服务厅:微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅;

                    3、杭州办事服务APP。

                     

                    申请办结:

                    1、营业厅开户申请即时办结;

                    2、网上19服务厅、杭州办事服务APP申请:800-1600申请的,两小时内审核反馈用户;16:00—次日8:00申请的,在次日1000前审核完毕。

                     

                     

                    居民用户管道燃气退户申请

                    受理事项:

                    1、201271日前申请开户。未安装或已安装未点火的管道燃气用户要求办理燃气退户;

                    2、201271日后已办理管道燃气开户手续,未安装用户需要撤销退户。

                     

                    申请材料目录:

                    1、必要材料:产权人有效身份证明原件;如代办人申请,同时提供代办人有效身份证明原件;

                    2、补充材料:发票原件或电子发票。

                     

                    受理业务类型及收(退)费标准:

                    1、户内管:

                    1、201271日前开户已安装未点火:收取30元拆表费,凭有效发票退还当年缴纳的开户费;

                    2)、201271日前申请未安装:凭有效发票退还当年缴纳的开户费;

                    3)、201271日后未安装,凭有效发票退还缴纳的安装服务费;

                    2、热水器气管未安装,退还200/户;

                    3、地热气管未安装,退还500/户;

                    4、干衣机未安装,退费200/户;

                    4、未配套小区燃气设施改造费,未点火退费1000/户。

                     

                    申请接收:

                    1、营业厅;

                    2、网上19服务厅:微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅;

                    3、杭州办事服务APP

                     

                    申请办结

                    1、营业厅开户申请即时办结;

                    2、网上19服务厅、杭州办事服务APP申请:800-1600申请的,两小时内审核反馈用户;16:00—次日8:00申请的,在次日1000前审核完毕。

                     

                    办结时限:退户申请自申请次日起5日内完成退费

                     

                     

                     

                    居民用户户内管道拆改业务

                    受理事项:管道燃气居民用户申请户内管拆改

                     

                    申请材料目录:1、燃气开户人有效身份证明原件;如代办人申请,同时提供代办人有效身份证明原件;

                    2、拆表停用、表热同拆业务需提供表具度数照片。

                     

                    受理业务类型 、收费标准:

                    1、拆表停用:30/户;

                    2、拆热水器气管:30/户;

                    3、表热同拆:30/户;

                    4、燃气表移位;

                    5、表后管改动;

                    6、热水器移位;

                    7、表前管改动申请。

                     

                    申请接收: 

                    1、营业厅;

                    2、热线;

                    3、网上19服务厅:微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅;

                    4、杭州办事服务APP。

                     

                    申请办结

                    1、营业厅开户申请即时办结;

                    2、网上19服务厅、杭州办事服务APP申请:800-1600申请的,两小时内审核反馈用户;16:00—次日8:00申请的,在次日1000前审核完毕。

                    3、热线受理即时办结。

                     

                    业务办结:客户有确定服务需求时间,安装部门按用户日期提前一天约定上门时间(精确到上、下午及小时),客户无明确时间的,安装部门受理后第二天与客户约定具体时间,并按约定要求上门服务,按客户需求完成拆改。

                     

                     

                        居民用户管道燃气灶具连接管更换业务

                    受理事项:管道燃气已点火用户灶具连接管(金属波纹管和包覆管)更换申请。

                     

                    申请材料目录:

                     

                    申请接收:

                    1、营业厅;

                    2、热线;

                    3、网上19服务厅:微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅;

                    4、杭州办事服务APP。

                     

                    办结时限即时受理,根据客户预约时间完成;

                     

                    收费依据及标准:管材按实收取,上门费10/次;

                     

                     

                     

                    非居民用户管道燃气安装业务

                    受理事项:未使用管道燃气非居民客户新开户。

                     

                    申请材料目录:

                    1、营业执照副本复印件(可后补:事业位,部队等无营业执照除外);

                    2、用气设备清单;
                    3、供用气区域平面布置图(燃气管道设计所需的技术参数等资料可容缺) 

                     

                    申请接收

                    1、市、区行政服务中心;

                    2、非居民用户“一站式”服务基地;
                    3、网上19务厅:微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅;
                    4、营业厅预约。

                     

                    办理方式

                    1、营业厅,市、区行政服务中心预受理:2小时内通过0A办公系统转交信息给非居民用户“一站式服务”基地,由工作人员当日对接好用户。  
                    2、网上19服务厅预受理:工作日8:00-16:00提出申请的,2小时预约受理并转非居民用户“一站式服务”基地;工作日16:00-次日8:00提出申请的,在次日10:00前预受理并转非居民用户“一站式服务”基地办理;双休日或国定假日期间提出申请的,在假期后第一个工作日的10:00前预受理并转非居民用户“一站式服务”基地办理;
                    3、“一站式“服务基地。

                     

                    业务办结时限

                    1、小共建(用气量在16方/小时及以下)项目,从正式受理8天内安装完成,由施工单位代办或用户自已填写《非居民用户管道燃气报装(通气)业务中请表》,按受理要求实施通气。

                    2、用气量在16方/小时以上普通公建(非配套或预埋)项目,从正式受理19天内安装完成  由施工单位代办或用户自己填写《非居民用户管道燃气报装(通气)业务申请表》,按受理要求实施通气。

                     

                     

                     

                    非居民用户管道燃气报装(通气)业务

                    受理事项:已安装未使用管道燃气的非居民用户通气

                     

                    申请材料目录:

                    1、填写非居民用户管道燃气报表(通气)申请表(我司提供

                    2、用户设施建设工程竣工资料(委托我司代建可免)

                     

                    申请接收:

                    1、市、区行政服务中心;

                    2、非居民用户“一站式”服务基地;
                    3、网上19务厅:微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅;
                    4、营业厅预约。

                     

                    办理方式:

                    1、营业厅,市、区行政服务中心预受理:2小时内通过0A办公系统转交信息给非居民用户“一站式服务”基地,由工作人员当日对接好用户。
                    2、网上19服务厅预受理:工作日8:00-16:00提出申请的,2小时预约受理并转非居民用户“一站式服务”基地;工作日16:00-次日8:00提出申请的,在次日10:00前预受理并转非居民用户“一站式服务”基地办理;双休日或国定假日期间提出申请的,在假期后第一个工作日的10:00前预受理并转非居民用户“一站式服务”基地办理;  
                    3、“一站式“服务基地。

                     

                    业务办结时限:执行“421”标准,受理、通气4天内完成。

                     

                     

                     

                    非居民用户燃气费缴纳业务

                    受理事项:已开通管道燃气的非居民用户交纳燃气费。

                     

                    申请材料目录核对单位信息

                     

                    申请接收:

                    1、市、区行政服务中心;

                    2、非居民用户“一站式”服务基地;
                    3、网上19务厅:微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅;
                    4、营业厅办理。

                     

                    办结时限

                    1、市、区行政服务中心,营业厅预受理:2小时内通过0A办公系统转交信息给非居民用户管理部门,由工作人员当日对接用户。
                    2、网上19服务厅预受理:工作日8:00-16:00提出申请的,2小时预约受理并转相关部门办理;工作日16:00-次日8:00提出申请的,在次日10:00前预受理并转相关部门办理;双休日或国定假日期间提出申请的,在假期后第一个工作日的10:00前预受理并转相关部门办理
                    。

                     

                     

                     

                    非居民用户管道燃气信息变更业务

                    受理事项:

                    1、缴费方式变更:已开通管道燃气的非居民用户申请变更燃气缴费方式

                    2、户名变更:已开通管道燃气的非居民用户户名变更申请

                     

                    申请材料目录:

                    1、受理表格,双方单位公章;

                    2、联系人姓名和电话

                     

                    申请接收:

                    1、市、区行政服务中心;

                    2、网上19务厅:微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅;
                    3、营业厅。

                     

                    办理方式:

                    1、营业厅预受理:2小时通过OA办公系统将信息转相关单位,由工作人员当日对接客户;

                    2、网上19服务厅预受理:工作日8:00-16:00提出申请的,2小时内预受理并转相关部门办理;

                    工作日16:00-次日8:00提出申请的,在次日10:00前预受理并转相关部门办理;双休日或国定假日期间提出申请的,在假期后第一个工作日的10:00前预受理并转相关部门办理。

                     

                    办结时限:即时办结(申请资料齐全,并审核通过)

                     

                     

                    非居民用户管道燃气拆改业务

                    受理事项:已开通管道燃气的非居民用户户内管拆改。

                     

                    申请材料目录:

                    1、单位编号;

                    2、联系人电话; 

                    3、非燃气产权单位需提供盖本单位和燃气产权单位公章的拆改申请或受理卡。

                     

                    申请接收: 

                    1、市、区行政服务中心;

                    2、非居民用户“一站式”服务基地;

                    3、网上19务厅:微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅;
                    4、营业厅;

                    5、热线。

                     

                    办理方式:

                    1、营业厅预受理:2小时通过OA办公系统将信息转相关单位,由工作人员当日对接客户;

                    2、网上19服务厅预受理:工作日8:00-16:00提出申请的,2小时内预受理并转相关部门办理;

                    工作日16:00-次日8:00提出申请的,在次日10:00前预受理并转相关部门办理;双休日或国定假日期间提出申请的,在假期后第一个工作日的10:00前预受理并转相关部门办理。

                     

                    办结时限:市、区行政服务中心,一站式基地、营业厅、热线拆改修申请即时办结,根据用户预约时间或协商上门踏勘时间。

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